Bolu Kartalkaya’da 78 kişinin hayatını kaybettiği yangının yaşandığı Grand Kartal Otel’den vicdanları sızlatan bir hamle geldi. Otel yönetimi, yaşanan bu büyük felaketin ardından müşterilerine gönderdiği “tatiliniz nasıl geçti” anketiyle büyük tepki topladı.
78 insanın hayatını kaybettiği korkunç olayın ardından, otel yönetiminin böyle bir adım atması sosyal medyada büyük yankı buldu. Olayın duyulmasının ardından birçok kişi, otele yönelik tepkilerini sosyal medya hesaplarından dile getirdi. “Vicdanları nerede?”, “İnanılır gibi değil”, “Bu nasıl bir duyarsızlık?” gibi yorumlar yapıldı.
Yaşanan bu olay, bir kez daha büyük şirketlerin insan hayatına verdiği değeri sorgulattı. Otel yönetiminin böyle bir durumda müşteri memnuniyetiyle ilgilenmesi yerine, yaşanan faciaya duyduğu üzüntüyü dile getirmesi ve gerekli açıklamaları yapması bekleniyordu.
Uzmanlara göre bu durum, şirketlerin kriz yönetimi konusunda ne kadar hazırlıksız olduğunu gösteriyor. Böyle durumlarda, şirketlerin öncelikli olarak mağdurlarla ilgilenmesi ve kamuoyuna doğru iletişim kurması gerekiyor.
Bu olayın ardından, Grand Kartal Otel’in geleceği ve kamuoyundaki imajı hakkında soru işaretleri oluştu. Şirketin bu durumdan nasıl bir ders çıkaracağı ve bundan sonraki süreçte ne gibi adımlar atacağı merak konusu.
